سياسة الاستبدال والاسترجاع | Amal

 في متجر Amal نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف.

أولاً: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو ضمانات نظامية أو تعاقدية سارية.

شروط الاستبدال

للموافقة على طلب الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال الفترة المحددة.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل.
• أن يكون المنتج محتفظًا بجميع ملحقاته وعبوته الأصلية إن وجدت.
• يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج والتأكد من سلامته قبل الموافقة على عملية الاستبدال.

رسوم الاستبدال

• • يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
  • في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من جانب المتجر، يتم تعويض العميل وفق الإجراءات المعتمدة ويتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بذلك.

الحالات غير مسموحة بالاستبدال

لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات قام بتحديدها، باستثناء الحالات التي تحتوي على عيب أو لا تطابق المواصفات المطلوبة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو العيب نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو الحفظ من قبل العميل.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.

شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• • تقديم الطلب خلال المدة المحددة للاسترجاع.
  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
  • عدم حصول العميل على منفعة من المنتج المطلوب إرجاعه.
  • احتفاظ المنتج بجميع مكوناته وملحقاته الأصلية.
  • يحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.

الحالات غير مسموحة بالاسترجاع

لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• المنتجات المصنعة أو المخصصة وفق طلب العميل أو مواصفاته الخاصة، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحفظ من قبل العميل.

يحتفظ متجر Amal بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها ومتطلبات العمل، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع.